医院设立的客户服务部，是会员的管理机构，负责处理会员注册申诉等事项。

所有会员信息由客户服务部统一建档管理，会员信息绝对保密。

医院为会员提供的相关场地和设施由客户服务部负责，客户服务部不得违反章程而侵害会员的合法权益。

第一条 会员之权利
（1） 会员享有免普通挂号费权利。
（2） 会员享有免费建立健康档案权利
（3） 会员享有免费心理咨询、健康评估与指导服务的权利。
（4） 会员享有专家免费为其制定健康计划，个性化健康服务的权利。
（5） 会员享有VIP会员中心提供专家免费定期跟踪、回访、提醒的权利。
（6） 会员享有有VIP会员中心免费寄送最新医疗健康资料，活动安排时间表权利。
（7） 会员在医院进行体检活动可以优先预约权利。
（8） 会员享有VIP会员中心所开展的各项医疗、医学美容、保健服务和专业讲座等各种活动的权利。
（9） 会员如对本院的服务和设施不满，可向客户服务部以及相关部门进行投诉，投诉将在24小时内给予答复。
（10） 会员享有其个人健康、隐私被充分保护的权利，未经本人许可不得泄露。
（11） 会员有向VIP会员中心提出合理化建议的权利。

第二条 会员之义务
（1） 会员有遵守VIP会员中心章程及其他有关规定之义务
（2） 会员有爱护VIP会员中心设施设备之义务
（3） 会员有向VIP会员在中心提供关于其自身健康状况的必要信息之义务。
（4） 会员有接受会籍管理并提供个人真实资料的义务。
（5） 会员有在享受会员待遇时出示会员卡的义务。
（6） 会员有在个人联系方式等资料发生变动时通知维多利亚女子医院VIP会员中心做出及时变更的义务。因会员个人未能及时通知VIP会员中心变更个人资料而造成的会员损失，VIP会员中心不承担责任。
（7） 会员有在就诊消费和享受会员待遇时确保消费单据与会员卡姓名相符的义务。会员因未履行本款义务导致不能享受会员待遇时，会员损失由会员个人承担。

第三条 会员违章处理
会员应自觉遵守、维多利亚女子医院根据国家法律卫生主管部门的规定而指定的各种规章制度，如有以下情形者，医院有权暂停或终止其会员资格：
（1） 严重违反本章程及规定，给维多利亚女子医院或其他会员和就医者造成的重大损失。
（2） 故意隐瞒其有关规定，私自变更、转让会员卡或无理取闹者。
（3） 提供虚假材料者。